Estado lança sistema de pesquisa de satisfação dos usuários do Detran Digital

ACESSE O SITE

O Centro de Informática e Automação do Estado de Santa Catarina (Ciasc) lançou uma solução de pesquisa para medir o nível de satisfação com o atendimento no Detran Digital. O sistema registra a avaliação dos usuários e gera um painel interno com os resultados, auxiliando os gestores na tomada de decisão do órgão, a partir das respostas recebidas.

ACESSE O SITE

A solução, que começou a ser utilizada no dia 30 de junho, amplia o canal de comunicação com o cidadão e beneficia o usuário que pode participar e registrar sua satisfação ou insatisfação sobre os serviços que acessou. Para a gestão, as respostas possibilitam, por exemplo, verificar as médias de avaliação por setor, serviço e data. Também, saber quantos usuários utilizaram o atendimento e, destes, quantos participaram ou não da pesquisa.

ACESSE O SITE

A atualização do sistema é feita diariamente, e o armazenamento dos dados fica centralizado na Plataforma BoaVista, de onde o painel realiza a extração das informações para apresentar os indicadores.

ACESSE O SITE

Foram estabelecidas algumas definições para a utilização da ferramenta. Podem responder à pesquisa apenas usuários do Detran Digital; e usuários com confirmação de presença do agendamento (check-in do usuário no serviço de atendimento presencial); o primeiro login após a data do evento, ou seja, o login seguinte ao atendimento; e cada agendamento de serviço gera um gatilho de pesquisa, que significa uma possibilidade de responder à avaliação do serviço específico que o usuário utilizou.

ACESSE O SITE

O usuário pode avaliar o atendimento atribuindo nota de 0 a 10. Conforme as respostas dadas, são realizadas classificações que ajudam o órgão a entender o nível geral de satisfação. Ainda, caso o usuário queira, pode justificar sua avaliação respondendo às opções de checkbox, com cinco alternativas de múltipla escolha com características relacionadas ao atendimento (Agendamento, Cordialidade, Resolutividade, Pontualidade, Serviço).

ACESSE O SITE

Para avançar continuamente na qualificação dos resultados, o sistema deve passar por atualizações e apresentar novos recursos em próximas versões, como indicadores mais específicos do Detran Digital, como cidade, Circunscrição Regional de Trânsito (Ciretran) e Posto de Atendimento; possibilidade de associar usuários aos dados demográficos; e de cruzar notas com operadores e horários.

ACESSE O SITE

A iniciativa da solução de gerenciamento de pesquisas de satisfação surgiu do planejamento estratégico do Ciasc, de apresentar produtos que contemplem essa área de pesquisas de satisfação, e da necessidade do Detran avaliar os serviços presenciais, a partir de demanda do Tribunal de Contas do Estado.

ACESSE O SITE

Até o momento, apenas o Detran Digital está utilizando a ferramenta, mas a solução desenvolvida pelo Ciasc pode ser replicada para outros produtos e clientes.

ACESSE O SITE

Informações adicionais para a imprensaVinícius BressanAssessoria de ImprensaCentro de Informática e Automação do Estado de Santa Catarina - CIASCE-mail: imprensa@ciasc.sc.gov.br Fone: (48) 99826-6156Site: www.ciasc.sc.gov.brhttps://www.facebook.com/ciasc e twitter.com/ciasc_gov

ACESSE O SITE

Gostou deste story?

Aproveite para compartilhar clicando no botão acima!

Visite nosso site e veja todos os outros artigos disponíveis!

SC Hoje