Foto: Divulgação / SIE
A Secretaria da Infraestrutura e Mobilidade (SIE) realizou, por meio de uma empresa especializada, uma pesquisa de satisfação sobre os serviços oferecidos pela concessionária que administra o Terminal Rodoviário Rita Maria, em Florianópolis. O resultado foi positivo, somando-se as notas dos quatro quesitos pesquisados: atendimento, limpeza, conservação e qualidade dos serviços oferecidos.
No item qualidade dos serviços, a empresa tirou a nota máxima considerando-se que a escala de votação dos entrevistados vai de 1 a 5. A pesquisa ouviu 751 usuários, 62 colaboradores e 41 lojistas.
O superintendente de Planejamento da SIE, engenheiro Alexandre Schaffer, explica que a pesquisa integra o sistema de fiscalização e cumprimento do contrato entre o poder público a a empresa Sinart, vencedora da licitação e do contrato de concessão.
“Em cumprimento às obrigações impostas ao Poder Concedente no Contrato de Concessão nº 203/2022, a Secretaria de Estado da Infraestrutura e Mobilidade realizou no período de 27 de julho de 2024 a 1º de setembro de 2024, através de empresa especializada, a primeira pesquisa de satisfação para avaliar o desempenho do atendimento, limpeza, conservação e serviços oferecidos no Terminal Rodoviário Rita Maria,” salienta ele, complementando que a pesquisa foi aplicada por meio de entrevistas “com usuários, colaboradores e lojistas do Terminal, e o resultado indicou uma percepção positiva, com notas acima da média e próximo ao nível máximo do Índice de Qualidade.”
Os entrevistados sugeriram melhorias necessárias, as quais serão realizadas pela concessionária por meio da obra de reforma e modernização do terminal, cujo início aguarda a aprovação dos órgãos competentes (Prefeitura e Corpo de Bombeiros, que seguem os trâmites legais estabelecidos em lei).
Fonte: Governo SC
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