A equipe do Tele 115 do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Samae) de Blumenau atendeu a 3.762 solicitações de usuários de janeiro até o dia 27 de agosto. Quase 2 mil ligações foram feitas para a verificação de possíveis vazamentos de água e mais de 550 sobre intermitência no abastecimento.
O diretor de Operações da autarquia, Fábio André Pereira, esclarece que as solicitações feitas através do Tele 115 resultam em ordens de serviço. “Essas ordens permitem que nossos fiscais conduzam verificações e identifiquem o tipo de trabalho necessário, permitindo um planejamento eficiente para a execução da manutenção”, explica.
O Tele 115 é o principal canal de atendimento da autarquia e conta com uma equipe altamente treinada, disponível 24 horas por dia. Diversas solicitações podem ser feitas pelo número 115, incluindo manutenções, visitas de fiscais, vazamentos em cavaletes e problemas de abastecimento. Além deste canal, a população pode entrar em contato com o Samae por meio do telefone (47) 3331-8400 ou enviar mensagens pelo WhatsApp (47) 99997-1621.
Para questões relacionadas com a ouvidoria, o atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, no Tele 115 ou número do WhatsApp (47) 99997-6915 (apenas para mensagens), com disponibilidade das 8h às 17h.
Fonte: Prefeitura de Blumenau – SC
