Trabalhar pelo WhatsApp se tornou uma realidade para muitas pessoas. O comportamento do consumidor mudou drasticamente desde o início da pandemia. E as transações comerciais e financeiras via mídia digital estão crescendo em um ritmo acelerado.
Com isso, profissões e formas de fazer negócios emergiram ou se adaptaram a essa nova tendência, tornando imprescindível saber trabalhar bem por meio de mecanismos digitais.
Pensando nisso, hoje trazemos informações e 6 dicas para você que quer ou precisa aprender a usar o WhatsApp profissionalmente. Consequentemente, não deixe de ler até o final para não perder nada importante. Vamos às informações.
Por que usar o WhatsApp para o trabalho?
Como dissemos, os consumidores estão cada vez mais usando recursos digitais para fazer compras. Isso porque, depois de serem obrigados a comprar online durante a pandemia, as pessoas se acostumaram com a comodidade e passaram a confiar mais nesse tipo de operação comercial.
E como o WhatsApp é uma das principais plataformas de comunicação do Brasil, seu uso profissional é praticamente inevitável. Só para você ter uma ideia, 165 milhões de brasileiros usam o WhatsApp atualmente e 99% dos celulares cadastrados já baixaram esse aplicativo.
Consequentemente, utilizar o “zap” para vender, se relacionar com clientes, tirar dúvidas, etc., é um meio de atingir uma grande rede de oportunidades de negócios.
Vantagens
Trabalhar no WhatsApp traz uma série de vantagens para qualquer profissional, como:
1. Proximidade com as pessoas;
2. Eficiência da conversa;
3. Dados de desempenho mensuráveis;
4. A capacidade de usar um telefone celular e/ou computador;
5. A capacidade de enviar fotos, vídeos, documentos, links, etc.
É possível manter várias conversas e trabalhar em uma proposta com um cliente enquanto espera a resposta de outro, por exemplo. Esses são apenas alguns exemplos dos benefícios que você pode obter ao usar o WhatsApp, mas há muitos mais.
No entanto, para aproveitar todos esses benefícios e obter bons resultados você deve seguir etapas e métodos para tornar esse aplicativo eficaz em seus negócios.
Dicas de como trabalhar pelo WhatsApp
1. WhatsApp Business: Para usar o WhatsApp para trabalho é importante ter uma conta comercial, com o WhatsApp Business. Isso ocorre por dois motivos principais: primeiro porque usar uma conta pessoal para se comunicar com clientes em potencial pode dar um certo ar de falta de profissionalismo.
E em segundo lugar porque o WhatsApp Business oferece recursos extras que o WhatsApp “normal” não possui. Consequentemente, prefira manter as coisas separadas e utilizar uma conta comercial para o trabalho e uma pessoal para uso geral.
2. Não deixe o cliente sem resposta: Outra dica é sempre tentar responder o mais rápido possível a qualquer mensagem que seu cliente ou prospect enviar. Mesmo que você não possa atendê-lo no momento, avise que ligará de volta em breve ou notifique seu horário de trabalho.
Aliás, no WhatsApp Business você pode configurar uma mensagem automática que é enviada sempre que alguém te enviar uma mensagem fora do horário comercial. Dessa forma, você não deixa o cliente sem resposta e transmite a ideia de que você está sempre presente.
3. Uso de chatbots: Falando em mensagens automatizadas, é possível instalar um chatbot para usar o WhatsApp. Esse mecanismo utiliza inteligência artificial e é capaz de dialogar com o cliente sem a intervenção de um assistente humano.
E embora pareça complicado e caro, na verdade é relativamente fácil e barato de instalar. Com um chatbot você pode aumentar a eficiência, oferecendo atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar fazer horas extras ou contratar um funcionário.
4. Não sobrecarregue seu cliente de mensagens: Apesar da simplicidade que o WhatsApp proporciona no contato com os clientes, tente não exagerar ao enviar mensagens de texto. Caso o contrário, você pode incomodá-los com inúmeras notificações e um acúmulo de arquivos na memória do aparelho. Isso pode atrapalhar a venda ao invés de ajudá-la.
5. Cuidado com a linguagem: Há uma linha tênue entre ser amigável e ser exagerado ao enviar mensagens de texto. Além disso, as empresas precisam ter cuidado extra, pois a linguagem inadequada pode prejudicar sua imagem profissional.
Consequentemente, evite usar gírias, tenha cuidado com emoticons, dependendo do seu trabalho, e nunca utilizar palavrões. Por outro lado, tente não ser muito solene e sério, pois isso também pode parecer ruim. Lembre-se: equilíbrio é tudo!
6. Usar ferramentas de suporte: Os dados de seus clientes devem ser mantidos com muito cuidado para evitar divulgação e perda. As conversas do WhatsApp são criptografadas. Consequentemente, o vazamento de informações é difícil.
No entanto, você deve tomar cautelas e, por exemplo, não permitir que todos tenham acesso à sua lista de contatos. Você também precisa de ferramentas para garantir que contatos e conversas não sejam perdidos se o dispositivo for avariado, surrupiado ou perdido.
