Para alterar a data de vencimento da fatura de água é um processo simples e o consumidor pode solicitar o serviço gratuitamente, junto ao Balcão de Atendimento da Empresa Municipal de Água e Saneamento (EMASA), localizado na 4ª Avenida, 250, Centro.
É necessário ser o responsável legal da unidade de consumo e estar munido dos documentos pessoais: CPF e RG. Ao cadastrar um vencimento alternativo, ou seja, diferente do vencimento do grupo de leitura, o consumidor assinará um registro de atendimento comprovando que fez a solicitação para alteração da data do vencimento para os próximos meses.
Mas, não é possível alterar o vencimento de uma única fatura. Caso a fatura ainda não estiver vencida e o consumidor por alguma razão ficar impossibilitado de pagar a fatura na data do vencimento, poderá ser concedido um prazo para o pagamento. Essa possibilidade isenta o consumidor do corte da água por falta de pagamento, pois terá um prazo a mais para quitar a fatura. Mas, não estará isento dos juros e multas pelo atraso.
A solicitação pode ser feita ainda através dos Canais de Atendimento ao Consumidor on-line, munido dos documentos pessoais do responsável legal pela unidade de consumo. Dúvidas, informações e reclamações pelos Canais de Atendimento – SAC: 0800 643-6272; Fala EMASA – Whatsapp: (47) 3261-0000; Protocolo eletrônico: emasa.1doc.com.br/atendimento ou e-mail: [email protected].
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Jornalista: Renata Furlanetto
Fotos: Arquivo EMASA
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